FAQ
Infos pratiques
Questions à Propos des produits :
Quelle est la différence entre la vanille bio noire, vanille bio gourmet & vanille bio cristallisée ?
La Vanille Bio Noire est une vanille fine et sèche plutôt utilisé pour les punchs.
La Vanille Bio Gourmet est une vanille grasse et charnue utilisée pour les desserts et les plats en sauce.
La Vanille Bio Cristallisée est une vanille recherchée, car ses cristaux sont intenses en arôme et permettent de réaliser de la cuisine dite transparente. Nous la conseillons pour des préparations froides.
Les gousses de vanille que vous vendez sont-elle de l’île de La Réunion ?
Notre vanille bio est cultivée sous serres photovoltaïques dans les hauts de Saint-Louis et L’étang-salé sur l’île de La Réunion.
Comment conserver les gousses de vanille pour qu'elles restent fraîches ?
Pour la vanille bio non conditionnée dans des tubes en verre il faudra mettre la vanille bio dans un contenant hermétique dans un endroit sec et à l’abri de la lumière.
Quels sont les ingrédients de vos produits dérivés de vanille (extrait, poudre, etc.) ?
Extrait de vanille : Il y a un peu d’alcool alimentaire pour éviter que le mélange soit visqueux.
Poudre & Eclat vanille bio : Il s’agit de gousse de vanille bio broyé sans ajout d’ingrédients supplémentaire.
Pâte de Vanille : Mélange de poudre de vanille bio et sucre.
Questions à propos des Commandes :
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur notre e-commerce, suivez ces étapes :
- Parcourez notre catalogue pour choisir vos produits via notre page boutique.
- Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
- Cliquez sur le panier pour vérifier votre sélection. Il est situé en haut de votre écran d’ordi ou sur smartphone il se trouve en pied de page.
- Procédez au paiement en suivant les instructions à l’écran.
- Entrez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.
- Confirmez votre commande et attendez la confirmation par email.
C’est simple et rapide !
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous devez contacter le service client dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourront peut-être l’ajuster ou l’annuler.
Assurez-vous de vérifier les Conditions Générales de Vent section 5-Rétractation sur notre site pour plus de détails.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de paiement des clients du monde entier (carte bancaire CB, Mastercard et Visa).
Proposez-vous des options de livraison internationale ?
Actuellement, nous proposons des options de livraison uniquement vers l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Suisse et Saint-Martin. Nous espérons étendre notre service à d’autres destinations à l’avenir.
Proposez-vous des options de Retrait en boutique et ou Click and collect ?
Oui, nous proposons des options de retrait en boutique et de Click and Collect.
Vous pouvez passer votre commande en ligne et choisir le retrait dans notre boutique à l’adresse indiquée lors de la validation de votre commande. Une fois votre commande prête, vous recevrez une notification pour venir la récupérer.
Cela vous permet de gagner du temps et d’éviter les frais de livraison.
Questions à propos des Livraisons :
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison d’un colis partant de La Réunion vers la métropole est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode d’envoi choisi (standard ou express).
Toutefois, ce délai peut varier en fonction des conditions postales et des périodes de forte affluence.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un email avec un lien pour suivre l’expédition de votre colis.
ue faire si ma commande n'est pas arrivée ou est endommagée ?
Contactez notre service client dès que possible. Fournissez nous votre numéro de commande et des photos du colis endommagé, si possible.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
Questions à propos du service client :
Comment puis-je contacter le service client en cas de problème ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0262 59 87 05 du Mardi au Vendredi de 9h à 16h heure de La Réunion.
Ou par mail à sl.energie1@gmail.com
Proposez-vous des retours ou échanges ?
Pour des raisons de sécurité alimentaire, nos produits périssables ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés.
Toutefois pour les produits vanille bio, si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, n’hésitez pas à nous contacter, et nous serons heureux de trouver une solution.
Votre satisfaction est notre priorité !
Nous Contacter
Le Comptoir de La Vanille
Adresse de La Boutique
Le Comptoir de La Vanille
168B Avenue Principale – 97450 – Saint-Louis – Ile de La Réunion
Les horaires de La Boutique
Le Lundi de 13h00 à 17h00
Du Mardi au Samedi 09H00 – 12h00 et 13h00 – 17H00
sl.energie1@gmail.com
Téléphone
0262 59 87 05
Demande particulière
N’hésitez pas à remplir les champs suivants pour toute demande complémentaire.
Contact
N’hésitez pas à nous suivre ou à nous contacter pour en savoir plus sur notre site d’exploitation agricole Le Domaine de Bellevue et sur notre boutique Le Comptoir de La Vanille, tous deux situés sur l’île de La Réunion.
Adresse de La Boutique
Le Comptoir de La Vanille
168B Avenue Principale – 97450 – Saint-Louis – Ile de La Réunion
sl.energie1@gmail.com
Téléphone
0262 59 87 05